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🚀 Matrix42 Intelligence passe de l’assistance à l’action avec son lot de nouveautés.L’IA dans l’ITSM ne doit pas être une fonctionnalité supplémentaire à laquelle l’agent doit penser.Elle doit être présente au bon moment, comprendre le contexte et surtout apporter une aide concrète dans le traitement quotidien des demandes. C’est précisément la direction prise par Matrix42 Intelligence :💡 Résumé automatique des tickets🔎 Recherche de solutions, de tickets similaires et détection proactive des incidents majeurs📚 Génération d’articles de connaissances✍️ Classification, traduction et amélioration des contenus🤖 Agents IA capables de comprendre le contexte, d’interagir avec l’environnement Matrix42 et d’exécuter des actions🧠 RAG multi-sources, pour enrichir les réponses à partir de différentes sources de connaissances, internes comme externes⚙️ Actions directement déclenchées en langage naturel On passe ainsi d’une IA qui assiste à une IA capable d’agir en autonomie. L’objectif est simple : moins de manipulations, moins de tâches répétitives et davantage de temps consacré aux sujets qui nécessitent réellement l’expertise des équipes. Avec les dernières évolutions de Matrix42 Intelligence, on observe très concrètement ce que peut apporter une IA réellement intégrée à l’ITSM. Chez NEOKUMO, c’est cette approche de l’IA qui nous intéresse : une IA configurable, maîtrisée, intégrée aux processus et pensée pour des cas d’usage concrets.

En mai 2025 il y a plus d’un an, je lançais NEOKUMO. Aujourd’hui, pour accompagner la croissance de l’entreprise, je suis heureux d’accueillir Dylan Dorties dans l’équipe. Dylan fait partie des premiers consultants avec qui j’ai travaillé sur Matrix42 en France. Nous avons eu la chance de faire partie des pionniers qui ont contribué aux premiers projets de la solution sur le marché français. Ce genre de souvenirs, ça crée des liens. Nos chemins ont divergé pendant quelques années, avant de finalement se retrouver chez NEOKUMO. Je ne pouvais pas rêver mieux pour fêter cette première bougie. Son arrivée va nous permettre de renforcer nos capacités d’accompagnement et de répondre à une demande toujours plus forte autour des projets Matrix42.

Pourquoi « NEOKUMO » ? À l’origine, je voulais un nom qui parle à la fois de tech, de culture, et de cloud. Un nom qui ait du sens, mais sans tomber dans les clichés du genre « CloudTech Solutions Premium Systems 3000 ».Un truc qui claque, mais qui raconte aussi une histoire. C’est là qu’est né NEOKUMO. Une fusion simple, mais réfléchie : Entre technique et identité NEOKUMO, ce n’est pas qu’un nom cool. C’est une façon de faire : Et la suite ? NEOKUMO est né sur le bassin nantais et se développe aujourd’hui depuis la Haute-Garonne, en collaborant aussi bien avec des acteurs français qu’internationaux. Ce projet est l’aboutissement d’années d’expérience terrain, combinées à l’envie de proposer quelque chose de plus agile, plus humain et plus transparent. Un slogan qui résume notre démarche Connecter. Simplifier. Performer.Ce n’est pas un slogan choisi au hasard, mais un fil conducteur. Trois mots simples, pour une approche claire, sans fioritures. NEOKUMO, c’est une manière de faire : exigeante sur le fond, simple sur la forme, claire dans l’exécution.