NEOKUMO était présent au CRiP Toulouse aux côtés de Matrix42 pour une matinée riche en échanges et en retours d’expérience autour des enjeux actuels des DSI.
Le retour d’expérience du Ministère de l’Agriculture
Nous avons eu le plaisir d’être accompagnés par Joël Saunier du Ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté alimentaire, venu partager son retour d’expérience sur le projet Matrix42 que nous menons ensemble.
L’occasion de revenir concrètement sur le passage d’IWS à Matrix42, l’industrialisation progressive de la gestion des services, les problématiques rencontrées au cours du projet et les prochaines étapes.
Des enjeux ITSM qui évoluent
Lors de notre prise de parole, nous avons également abordé plusieurs sujets qui occupent aujourd’hui les DSI :
- Souveraineté et maîtrise des données
- Maîtrise des coûts, SAM et Shadow IT
- Intelligence artificielle et importance de fondations ITSM solides
- Extension de l’ITSM aux processus métiers
L’intégration de l’IA ouvre notamment de nouvelles possibilités pour la gestion des services. Mais son efficacité dépend directement de la qualité des données, de la structuration du catalogue de services et de processus clairement définis.
L’ITSM constitue également de plus en plus un socle pour digitaliser des processus au-delà de la DSI et proposer aux métiers une expérience de services structurée.
Merci au CRiP Toulouse
Cette matinée a également été l’occasion de nombreux échanges avec les DSI et participants présents.
Merci au CRiP pour l’accueil, à Matrix42 pour cette collaboration, à Joël Saunier pour son témoignage et à toutes les personnes que nous avons eu le plaisir de rencontrer.
Votre ITSM répond-il aujourd’hui pleinement à vos enjeux ?
Parlons-en !
