Votre ITSM gère les incidents et les demandes. C’est un bon début.

Mais pendant ce temps…

🤖 Les usages de l’IA se développent dans l’entreprise. Sont-ils intégrés à vos processus, encadrés et maîtrisés ?

👤 Des applications SaaS sont utilisées en dehors du périmètre de la DSI. Avez-vous réellement connaissance de votre Shadow IT et des coûts cachés associés ?

👤 Un collaborateur arrive, change de poste, puis quitte l’entreprise. Ses accès, ses équipements et ses licences suivent-ils réellement chaque étape de son parcours ?

🔐 Les habilitations évoluent-elles automatiquement avec les changements de fonction, ou certains accès continuent-ils de s’accumuler ?

💳 Savez-vous quelles licences sont réellement utilisées, lesquelles ne le sont plus et lesquelles pourraient être réattribuées ?

🌏Et lorsque vous choisissez une nouvelle solution, savez-vous précisément où sont hébergées vos données, qui les traite et sous quelle juridiction ?

Si plusieurs de ces questions restent sans réponse, votre ITSM a probablement encore beaucoup à vous apporter.

L’ITSM ne devrait plus être uniquement l’endroit où l’on ouvre et clôture des tickets.

Il peut devenir un véritable socle pour orchestrer les processus, automatiser les tâches, maîtriser les accès et les actifs, rationaliser les coûts et accompagner les nouveaux usages.

Encore faut-il mettre en place les bons processus et exploiter réellement les capacités de sa plateforme.

Chez NEOKUMO, nous accompagnons les entreprises pour faire évoluer leur ITSM au-delà du ticketing et structurer les processus qui gravitent autour de leur SI.

Votre ITSM peut probablement faire plus. Et vous ?