🚀 Matrix42 Intelligence passe de l’assistance à l’action avec son lot de nouveautés.
L’IA dans l’ITSM ne doit pas être une fonctionnalité supplémentaire à laquelle l’agent doit penser.
Elle doit être présente au bon moment, comprendre le contexte et surtout apporter une aide concrète dans le traitement quotidien des demandes.

C’est précisément la direction prise par Matrix42 Intelligence :
💡 Résumé automatique des tickets
🔎 Recherche de solutions, de tickets similaires et détection proactive des incidents majeurs
📚 Génération d’articles de connaissances
✍️ Classification, traduction et amélioration des contenus
🤖 Agents IA capables de comprendre le contexte, d’interagir avec l’environnement Matrix42 et d’exécuter des actions
🧠 RAG multi-sources, pour enrichir les réponses à partir de différentes sources de connaissances, internes comme externes
⚙️ Actions directement déclenchées en langage naturel

On passe ainsi d’une IA qui assiste à une IA capable d’agir en autonomie.

L’objectif est simple : moins de manipulations, moins de tâches répétitives et davantage de temps consacré aux sujets qui nécessitent réellement l’expertise des équipes.

Avec les dernières évolutions de Matrix42 Intelligence, on observe très concrètement ce que peut apporter une IA réellement intégrée à l’ITSM.

Chez NEOKUMO, c’est cette approche de l’IA qui nous intéresse : une IA configurable, maîtrisée, intégrée aux processus et pensée pour des cas d’usage concrets.