Mettre en place un outil ITSM ou ESM comme Matrix42 est bien plus qu’un simple projet technique. C’est un projet de transformation, qui engage des équipes, des processus et des décisions. Pourtant, dans de nombreux projets, certaines erreurs reviennent systématiquement. Elles sont la cause de retards, de frustration, et représentent un risque réel d’échec du projet, ou à minima d’aboutir à un outil sous-utilisé ou mal adopté. Voici 5 erreurs fondamentales à éviter pour assurer le succès d’un projet ITSM/ESM. 1. Intervenants côté client peu ou pas disponibles L’une des erreurs les plus courantes : sous-estimer la charge côté client.Quand les interlocuteurs clés ne sont pas assez disponibles (manque de temps, surcharge projet, désengagement…), les effets sont immédiats : ➡️ Un projet ITSM nécessite une implication concrète et continue des équipes client. Ce n’est pas une tâche secondaire, mais un chantier structurant qui doit être piloté avec attention. 2. Key users absents… jusqu’au moment du go-live Les key users jouent un rôle central dans la définition des besoins et la validation des processus, mais ils sont encore trop souvent tenus à l’écart des premières phases du projet. Quand les key users ne participent ni aux ateliers, ni à la validation des besoins : ➡️ Il faut impliquer les key users pendant toutes les phases du projet pour coconstruire une solution réaliste et adoptée. 3. Pas d’administrateur client identifié dès le départ Un oubli fréquent : ne pas désigner de futur administrateur de la solution en amont du projet. Conséquences : ➡️ Identifier au plus tôt la personne (ou l’équipe) qui sera en charge de l’administration fonctionnelle et technique du produit est une étape primordiale. 4. Aucun décisionnaire au pilotage Un projet sans sponsor réel ou sans décideur opérationnel est condamné à l’immobilisme : ➡️ Sans décisionnaire engagé, les projets ITSM deviennent des chantiers techniques au lieu d’être des leviers de transformation. 5. Ne pas revoir les processus existants Dernière erreur fréquente : vouloir transposer à l’identique les données & les processus actuels dans le nouvel outil. Chercher à reproduire l’existant peut rassurer, mais cela va à l’encontre de la logique d’évolution : un projet ITSM ne doit pas se résumer à une simple reprise de données. ➡️ Un projet ITSM/ESM est le moment idéal pour repenser les processus et adopter les bonnes pratiques du marché. En résumé Un projet réussi, ce n’est pas juste une bonne intégration technique.C’est aussi : Besoin d’évaluer ou de cadrer un projet ITSM/ESM ?👉 Contacte NEOKUMO, on en parle.
