Un projet ITSM ne consiste pas à exécuter une liste de demandes, telle une liste de courses.

Dire oui à tout pour éviter de bousculer peut sembler plus facile pour certains, mais ce n’est pas rendre service. C’est même un véritable défaut de conseil.

C’est là que l’on différencie un exécutant d’un consultant.

– Copier l’existant sans remise en question, c’est recréer les mêmes problèmes dans un nouvel outil.
– Multiplier le spécifique, c’est construire la dette technique de demain.
– Se limiter au paramétrage, c’est passer à côté de la structuration nécessaire au projet.

Le rôle d’un bon intégrateur n’est pas d’obéir.
C’est de cadrer, prioriser, simplifier et parfois, même souvent, dire non.

Chez NEOKUMO, nous considérons qu’un projet ITSM réussi repose autant sur la méthode et la structuration que sur la technologie elle-même.

Un bon outil aide.
Une bonne architecture pérennise.
Une exigence assumée sécurise le projet.

Et vous, votre intégrateur vous challenge-t-il vraiment ?