Tendances ITSM

Matrix42 en quelques mots Fondée en 1992 et basée à Francfort, Matrix42 est un acteur européen majeur des solutions de gestion et d’automatisation des environnements de travail numériques. L’entreprise compte plus de 600 collaborateurs répartis dans une dizaine de pays et accompagne près de 5 000 clients, du domaine public aux grandes entreprises industrielles. Sa mission : aider les organisations à numériser et automatiser leur travail afin de décharger les équipes IT et métiers et d’accélérer la transformation digitale. Pourquoi Matrix42 ? Choisir un outil ITSM ou ESM est une décision stratégique pour toute organisation qui souhaite structurer, automatiser et professionnaliser la gestion de ses services informatiques. Parmi les nombreuses solutions du marché, pourquoi choisir Matrix42 ? Voici notre vision chez NEOKUMO. Une solution complète et modulaire Matrix42 propose une plateforme unifiée, disponible en mode SaaS ou On-Premise, qui couvre l’ensemble des besoins liés à la gestion des services et des assets informatiques. Bien au-delà d’un simple outil de ticketing et de gestion de parc, voici un aperçu des modules principaux de la solution Matrix42 : Cette approche modulaire permet de déployer uniquement les briques nécessaires et de faire évoluer la solution au rythme des besoins de l’entreprise, en s’adaptant à la fois aux contraintes métiers et aux environnements techniques existants, tout en maîtrisant les coûts et sans dérive budgétaire. L’un des atouts majeurs de Matrix42 réside dans sa souplesse. Contrairement à certaines solutions trop rigides, Matrix42 peut être dimensionné pour des organisations de toutes tailles, avec une véritable capacité d’adaptation. La solution est également vérifiée par PinkVERIFY pour sa conformité avec les bonnes pratiques ITIL, couvrant à ce jour 11 processus validés. Ce n’est pas une coquille vide : Matrix42 est une solution prête à l’emploi, opérationnelle dès sa mise en œuvre et conçue pour apporter de la valeur concrète. Une interface moderne, personnalisable et multilingue Matrix42 offre une interface utilisateur claire, responsive, entièrement personnalisable et disponible nativement en plusieurs langues. Ce support multilingue facilite le déploiement de la solution au sein d’organisations internationales ou multi-sites sans nécessiter de développement spécifique. L’expérience utilisateur est au cœur de la solution : que ce soit pour les utilisateurs finaux via le portail de services ou pour les équipes IT à travers les consoles d’administration. Grâce à son Workflow Studio, Matrix42 permet d’automatiser facilement des processus complexes sans écrire une seule ligne de code, tout en offrant des possibilités avancées aux équipes techniques qui souhaitent aller plus loin. Un positionnement européen et conforme RGPD Matrix42 est un éditeur européen dont les solutions sont conçues, développées et opérées en Europe. Cet ancrage géographique garantit une conformité totale avec les réglementations telles que le RGPD, mais va au-delà des simples obligations légales. La souveraineté des données, la protection de la vie privée et la sécurité des environnements de travail numériques sont des engagements clés de Matrix42. L’éditeur propose également des options d’hébergement conformes aux exigences du référentiel français SecNumCloud, renforçant ainsi la confiance des organisations sensibles aux enjeux de cybersécurité et de souveraineté numérique. Les hébergements cloud proposés respectent les normes de sécurité les plus strictes, tout en offrant la possibilité d’un déploiement on-premise pour les organisations qui le souhaitent. Ce positionnement facilite également les échanges avec l’éditeur et assure un accompagnement adapté à chaque projet, dans un cadre réglementaire clair et exigeant. Des intégrations puissantes L’une des forces majeures de Matrix42 est sa capacité d’intégration native avec un large éventail d’outils du marché, ce qui reste unique dans l’univers des solutions ITSM. Matrix42 s’intègre avec de nombreux outils du marché, comme notamment : Active Directory, Entra (Azure), Microsoft SCCM, Intune, Ivanti, PowerBI, ServiceNow, Jira, etc… ainsi que diverses solutions de monitoring ou de cybersécurité. Ces connecteurs sont natifs et intégrés, ne nécessitant aucun développement spécifique pour fonctionner. Cette capacité d’interopérabilité permet de s’inscrire dans des environnements IT hybrides sans imposer de remise à plat totale des systèmes existants. Pourquoi NEOKUMO a choisi Matrix42 ? Chez NEOKUMO, nous avons fait le choix de nous spécialiser sur Matrix42 pour plusieurs raisons claires : La solution trouve naturellement sa place au sein des DSI, mais son succès et sa polyvalence permettent souvent d’élargir progressivement son utilisation à d’autres départements tels que les Ressources Humaines, la Comptabilité, la Finance ou encore les Moyens Généraux. Matrix42 devient ainsi un véritable moteur transversal au sein des organisations. Avec une roadmap claire et la possibilité d’ajouter progressivement de nouvelles briques métiers, Matrix42 peut devenir un outil central et unique au sein du système d’information, capable de s’adapter et de grandir avec les besoins de l’organisation. Vous souhaitez en savoir plus sur Matrix42 ou réfléchir ensemble à la meilleure manière de structurer et simplifier vos services IT ? Discutons en !