Le self-service IT : arrêtons de se limiter à un simple portail

Je vois encore trop d’entreprises réduire le self-service à un formulaire basique et quelques catalogues. Dommage, parce qu’en creusant un peu, on se rend compte que c’est un sacré levier de transformation.

Élargir la vision au-delà de l’IT

Ce qui me plaît avec un bon portail self-service, c’est qu’il déborde largement du cadre IT :

• Les RH peuvent y centraliser toutes leurs demandes administratives
• Les services généraux gèrent mieux leurs besoins logistiques
• Les achats fluidifient leurs approvisionnements
• Et l’IT, évidemment, simplifie la gestion quotidienne

Au final, tout le monde y trouve son compte : les collaborateurs gagnent en autonomie, les process sont plus fluides, et le pilotage devient vraiment efficace.

L’erreur que je constate souvent

Beaucoup d’entreprises investissent dans une belle interface, mais gardent des vieux process manuels en parallèle.

C’est la recette parfaite pour décevoir les utilisateurs et ne jamais rentabiliser l’investissement.

Ce qui fait vraiment la différence

Un self-service qui transforme, c’est avant tout :

• Des workflows qui tournent vraiment en automatique
• Des catalogues pensés pour les métiers, pas juste pour l’IT
• Des rôles clairement définis dès le départ
• Une vision transverse qui casse les silos

C’est justement cette approche qu’on développe avec Matrix42 chez NEOKUMO.

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